Quiero cancelar mi pedido, ¿qué tengo que hacer?
Si el cliente desea cancelar su pedido, tendrá un plazo máximo de hasta 7 días naturales desde que se confirma la compra a través de correo electrónico, comunicándose a través de cualquiera de los medios de comunicación señalados por DONGSONG (Instagram, Facebook y/o WhastApp)
En caso de que el pedido sea una recolección, si ya se encuentra disponible para recolectar; es decir, ya se le envió una notificación al cliente a través de correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp indicando fecha y hora de recolección, se cobrará un 10% del costo total de su pedido en caso de cancelación.
Si es un envío, el pedido no se podrá cancelar una vez notificado a través de correo electrónico o mensaje de WhastApp que ha iniciado el proceso de empaquetado y envío.
Si cancelé mi pedido, ¿lo puedo recuperar?
En caso de que el cliente quiera recuperar un pedido cancelado, se podrá realizar siempre y cuando haya stock del producto y el cliente pague las penalizaciones en caso de haber. Si no hay stock del producto, se le ofrecerá al cliente la opción de usar el costo como su saldo a favor o reembolsarlo, descontando la cantidad de las penalizaciones y/o comisiones, si así fuese el caso.
Para los pagos realizados a través de APLAZO, favor de comunicarse directamente con nosotros para realizar la cancelación y se te otorgará saldo a favor.
¿Qué significa cuando un producto dice “Sujeto a cambios por disponibilidad”?
Si un producto está señalado con la nota de “Sujeto a cambios por disponibilidad”, se podrá cambiar el producto por uno similar del mismo costo sin previo aviso hacia el cliente.
En caso de que el producto no contenga dicha señalización y no hay stock del mismo, DONGSONG se comunicará vía telefónica y/o por correo electrónico con el cliente para informarle acerca de ello y le ofrecerá la alternativa de cambiar el producto por algún otro del mismo precio o realizar el reembolso correspondiente al valor de dicho producto (VÉASE EL APARTADO DE REEMBOLSOS).
En caso que no se logre comunicar con el cliente se realizará la cancelación del pedido (REVISAR EL APARTADO DE CANCELACIONES), dando un tiempo límite de:
Pagos a través de PayPal, tarjetas de crédito o débito se dará un plazo de hasta 15 días naturales, reembolsando la cantidad total del pedido.
Pagos mediante transferencia o depósito bancario o en OXXO o mediante APLAZO, el plazo será de hasta 30 días naturales. Si el cliente se comunica con DONGSONG, después de que su pedido fue cancelado, se le podrá hacer el reembolso del mismo a través de transferencia bancaria, restando la comisión bancaria.
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