Política de reclamos para álbumes y photocards de hello82

Para garantizar un proceso justo y transparente, los reclamos relacionados con álbumes y photocards (PC) deberán cumplir con las siguientes condiciones:

1. Compras en tienda física (offline)

El álbum debe abrirse en el momento de la compra, en presencia del staff de la tienda, para verificar que todo el contenido esté completo y en buen estado.

Una vez que el producto sale de la tienda, no se aceptan reclamos posteriores.

2. Compras online

Es obligatorio grabar un video de unboxing cumpliendo estas condiciones:

- Video continuo, a velocidad normal

- Sin cortes, skips, ediciones ni filtros

- El contenido del álbum debe verse claramente desde el inicio

Este video es indispensable para verificar faltantes o fallas de fábrica.

3. Daños externos

El deterioro del empaque exterior o del álbum (caja, esquinas, portada, etc.) no aplica para cambios ni reembolsos.

4. Photocards con fallas de fábrica

Si una PC presenta una falla de impresión o defecto de fábrica, el caso deberá ser revisado por el Customer Service de hello82.

Para ello, deben cumplirse las condiciones indicadas en los puntos 1 o 2 (según el tipo de compra).

Si la falla es aprobada, se enviará una photocard random de reemplazo

No se garantiza que sea la misma versión o miembro

5. Detalles menores

Photocards con:

Bordes ligeramente arrugados

Rayones leves (scratches)

No califican para reclamo ni reemplazo.