Contamos con pagos via Tarjetas de crédito/débito (a través de Conekta), PayPal, Pagos en efectivo (Vía OXXO), Transferencias y Depósitos bancarios y Aplazo
Protegemos la seguridad, información y comunicación de nuestros clientes a cualquier hora y desde todos los dispositivos.
Contamos con certificados de seguridad SSL.
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Si tu pago fue declinado, no se hará ningún cargo a tu tarjeta. Si el pago es confirmado pero después es cancelado, recibirás la devolución antes de tu fecha de corte.
Si quieres realizar alguna aclaración, recomendamos que te comuniques a [email protected]
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La constancia fiscal es obligatoria para emitir facturas debido a que nos encontramos en el CFDA 4.0
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Recibirás tu factura por email una vez concluido el proceso, ¡es muy fácil!
El tiempo de entrega* asignado se considera a partir de la confirmación de pago, el tiempo de preparación de pedido es entre 3 a 5 días hábiles (de martes a viernes), el cual conlleva entrega del paquete a la empresa logística que se haya seleccionado, siempre y cuando no sean preventas.
*El tiempo de entrega puede variar dependiendo de los siguientes factores:
Los tiempos de entrega dependen de cada paquetería y quedan fuera de la jurisdicción de DongSong.
Una vez generada la guía de rastreo te la haremos llegar por correo electrónico, junto con el link de rastreo en la página de la paquetera que hayas seleccionado, para poder darle seguimiento a tu paquete.
Al recibir tu correo de confirmación, verifica que toda la información de tu domicilio sea correcta. En caso de datos incorrectos de tu dirección, DONGSONG no se hace responsable por la no llegada de tu pedido.
Para hacer la corrección de tus datos debes de comunicarte inmediatamente con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas desde que se te haya hecho llegar tu correo de confirmación del pedido, a través de Instagram, Facebook o WhastApp.
Una vez generada la guía y/o realizado el envío, no será posible realizar el reembolso del mismo, ni cambios de dirección o producto.
Cubrimos envíos a todos los estados de México
Tu envío puede ser:
*No todas las paqueteras aplican para todos los codigos postales
También tenemos entregas personales en nuestra sucursales
Roma: Av. Insurgentes Sur 488, Roma Sur, Cuauhtémoc, 06500, CDMX< | Linda vista: Bogotá 649, Lindavista Norte, GAM, 07300, CDMX sin costo alguno.En caso de cambios de envío a recolección en tienda física, se podrán hacer sólo si el pedido no ha sido empaquetado ni se le ha generado guía de rastreo, el cliente debe de comunicarse con DONGSONG para informarle de ello.
Si el paquete regresa a nuestra sucursal se puede solicitar una segunda entrega, dentro de un plazo máximo de 10 días naturales una vez habiendo llegado el paquete a la sucursal, siempre y cuando se cubra el costo del envío o reembolsar el costo del producto. (REVISAR APARTADO DE REEMBOLSOS).
En caso de que DONGSONG no logre comunicación con el cliente, el pedido será cancelado (REVISAR EL APARTADO DE CANCELACIONES)
Las recolecciones en tienda física se realizarán en el local ubicado en Av. Insurgentes Sur 488, Roma Sur, C.P. 06500, CDMX, México.
Todas las entregas se realizarán en mostrador de martes a sábado en un horario de 11:00 a 18:00 hrs. y/o el día domingo en un horario de 11:00 a 16:00 hrs, exceptuando días festivos donde no se labora y de 14:00 a 15:00 hrs., entre semana, ya que el local permanece cerrado por ser horario de comida.
Para recoger tu pedido necesitarás los siguientes datos:
Si es un producto en stock, puedes ir al día siguiente de haber hecho tu pedido.
Puedes consultar a través de nuestros medios de comunicación (Instagram, Facebook y WhatsApp) si el producto está disponible para su recolección.
Si el pedido incluye un producto en preventa se puede recoger en cuanto se dé aviso de que el producto ha llegado a la tienda física, éste aviso puede ser a través de redes sociales y/o correo electrónico.
Cuentas CON 20 DÍAS NATURALES PARA RECOGER TU PEDIDO, desde que te llega tu correo de recolección, en caso de no cumplir con este tiempo se aplicarán las siguientes penalizaciones:
Entregamos nuestros pedidos en un tiempo de 7 días hábiles aproximadamente en la mayor parte del país.
Algunos códigos postales son considerados como zonas extendidas por las empresas de mensajería, y en ellas no aplica la garantía de tiempos de entrega indicados. No efectuamos reembolso del costo de envío en estos casos. Para tener una idea clara de la fecha de entrega, consulta el email que te enviaremos cuando el paquete haya sido recolectado.Si el cliente desea cancelar su pedido, tendrá un plazo máximo de hasta 7 días naturales desde que se confirma la compra a través de correo electrónico, comunicándose a través de cualquiera de los medios de comunicación señalados por DONGSONG (Instagram, Facebook y/o WhastApp)
Si es un envío, el pedido no se podrá cancelar una vez empaquetado o habiendo sido generada la guía de rastreo.
En caso de que el cliente quiera recuperar un pedido cancelado, se podrá realizar siempre y cuando haya stock del producto y el cliente pague las penalizaciones en caso de haber. Si no hay stock del producto, se le ofrecerá al cliente la opción de usar el costo como su saldo a favor o reembolsarlo, descontando la cantidad de las penalizaciones y/o comisiones, si así fuese el caso.
Para los pagos realizados a través de APLAZO, favor de comunicarse directamente con nosotros para realizar la cancelación y reembolso de su pedido.
Si un producto está señalado con la nota de “Sujeto a cambios por disponibilidad”, se podrá cambiar el producto por uno similar del mismo costo sin previo aviso hacia el cliente.
En caso de que el producto no contenga dicha señalización y no hay stock del mismo, DONGSONG se comunicará vía telefónica y/o por correo electrónico con el cliente para informarle acerca de ello y le ofrecerá la alternativa de cambiar el producto por algún otro del mismo precio o realizar el reembolso correspondiente al valor de dicho producto (VÉASE EL APARTADO DE REEMBOLSOS).
En caso que no se logre comunicar con el cliente se realizará la cancelación del pedido (REVISAR EL APARTADO DE CANCELACIONES), dando un tiempo límite de:
Pagos a través de PayPal, tarjetas de crédito o débito se dará un plazo de hasta 15 días naturales, reembolsando la cantidad total del pedido.
Pagos mediante transferencia o depósito bancario o en OXXO o mediante APLAZO, el plazo será de hasta 30 días naturales. Si el cliente se comunica con DONGSONG, después de que su pedido fue cancelado, se le podrá hacer el reembolso del mismo a través de transferencia bancaria, restando la comisión bancaria.
